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A very specific question for the French, thanks if a frog-eater can help !

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Hello everyone,

I have a problem with a French online service, so this is a help request for the French, unless you’re French yourself (if you are, please read it !), you can directly skip that post :)

The rest of this post will be in French, it will be simpler ;)

(MAJ : j’ai répondu dans les commentaires pour apporter plus d’infos)

Bon, alors, pour résumer, j’ai un très gros souci avec un compte Free.

Il y a pas mal d’années, une amie qui bossait à la Hotline de Free.fr m’avait “donné” un compte Free (compte Accès Gratuit, vous savez, adresse mail + hébergement de  100 Mo, pas un compte d’accès internet payant) qui correspondait à mon pseudo sur les forums. Elle m’avait confirmé que le compte, s’il existait déjà et avait été créé par quelqu’un d’autre, était inactif depuis longtemps et allait rester à pourrir jusqu’à la fin des temps.

Alors moi, bien content, je l’ai pris. J’en ai même fait mon adresse mail principale. Hé, la classe, une adresse mail de cinq lettres @free.fr , pas mal.
Passent – oh putain ! – huit ou neuf ans.
Cet email reste mon adresse mail principale, j’y adosse même des services payants et/ou très importants. Genre mon compte paypal, l’adresse “de secours” de mon second compte email le plus important, mon compte deezer, l’adresse mail adossée à mon hébergement web, vous voyez l’idée.

Surprise, le mois dernier, le mot de passe de ce compte change pour une raison que j’ignore. A mon avis, c’est tout simplement quelqu’un cherchant à l’obtenir- ouh le vilain – qui a cliqué pour le réinitialiser, un machin comme ça. Ou bien un hack, mon mot de passe qui aurait fuité et aurait permis à un malveillant d’aller s’approprier le compte en espérant y trouver des choses à monétiser, allez savoir, moi, je ne sais pas >_<

Alors moi, la bouche en coeur, je demande à Free de me le débloquer. Et Free me répond que le compte ne me sera réattribué que si je leur dis à quel nom et à quelle adresse le compte avait été créé.
Aie. Je n’ai jamais su ça, moi.
Et si je réponds juste, un nouveau mot de passe est renvoyé à la même adresse, au même nom.
Aouch.
En somme, Free me dit “DTC, tu as perdu cette adresse mail à tout jamais”.

Des arguments comme “m’enfin regardez, le mot de passe pendant x ans c’était ça, puis ensuite c’était ça, il a juste changé au mois de juin, avant c’était ça !”, ou “regardez, c’est toujours la même IP depuis cinq ans à s’y connecter pour relever les mails”, l’IP que vous avez attribué vous-mêmes à ma freebox… Non, ces arguments, Free s’en moque. Pourtant, la preuve par l’adresse IP, moi j’y croyais.
DTC, je vous dis !

Et c’est là que je fais appel à votre aide : vous ne connaîtriez pas quelqu’un bossant chez Free ?
Et qui serait prêt à faire une faveur à l’ami d’un ami d’un ami ? Hmmm ? :jap:

(A savoir : modifier l’adresse et le nom de création, et modifier le mot de passe)

Voilà, sans l’intermission d’un insider, je suis baisé.

Merci ENORMEMENT si vous pouvez m’aider, ou si vous avez Le Sauveur parmi vos relations ou relations de relations :)
Je suis vraiment mal, une aide sera la bienvenue :)
(Pour me contacter, il y a ce lien)


Hello! This post is getting on years, so here's a friendly mention... If all the links are dead, you may try using
THE HENTAIRULES GIGATORRENT
to grab the file you want. You can just pick the stuff you need, it's quick and easy :)

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Chupa
Chupa

Wow! Impressive French! How long have you spoken it? oh and good luck with that mate. Hope it works out.

patou
patou

Oliver is french ;)

Oliver AKA The Admin
Oliver AKA The Admin

As Patou said, I'm French, so it helps.

But it's true, my average French is very good even among other French, probably because I have kids and I most often make an effort ;)

Chupa
Chupa

Oh man! haha my apologies sir! I didn't know you were french. I guess your superb english just made me think that was your primary language! :p I suppose I should pay better attention…

hentai
hentai

Why don't you try google translate? Well I hope google translate will solve you problem :D

fefifofum
fefifofum

Je reconnais que ce commentaire ne t'aidera pas du tout mais je crains qu'il n'y a rien a faire. Les compagnies comme Free sont beaucoup plus concerne avec la protection d'information qu'avec la qualite du service a leur clientele. Il se fout pas mal d'explication logique (ie. adresse IP). Ils ont leur procedure de recouvrement de password and ils insisteront que se soit celui la qui soit suivi.

Oliver AKA The Admin
Oliver AKA The Admin

Ben ouais, c'est pourquoi j'ai besoin d'une faveur de la part d'un insider, sinon c'est grillé :-/

fefifofum
fefifofum

Essentiellement, je crois qu'il regarde la situation de cette perspective:

1- Il y a deux individus. Un est l'utilisateur ligitime, un autre est le fraudeur.
2- Le mot de passe a ete change.
3- Un des individu veut le mot de passe retourne a l'original.
4- Ils concluent que: 1- Le password a ete change par le fraudeur.
2- L'utilisateur legitime craint que son mot de passe a ete compromis par un fraudeur et a lui-meme change le mot de passe. Le fraudeur tente donc de re-etablir le mot de passe original qu'il connait.
5- Realisant les deux possibilites, Free decide de soumettre le plaignant (Olivier) a leur procedure.
6- Ceci prouve impossible and Free est oblige de faire le choix entre: 1.rien faire pendant que le fraudeur a possiblement acces au compte et 2. Possiblement contribuer a redonner acces au compte a un fraudeur.
7- Mis face-a-face a ces deux risques, Free va certainment choisir l'option ou il ne risque pas directement contribue au vol du compte.

Oliver AKA The Admin
Oliver AKA The Admin

Fefifofum, Free m'a dit qu'il n'y a pas eu de procédure "officielle" de récupération du MDP, cad à la demande de quelqu'un s'étant adressé à eux avec les informations d'identification initiale.

Donc il reste deux options :

– MDP réinitialisé automatiquement, avec renvoi d'un courrier postal avec le nouvel identifiant à l'adresse initiale

– quelqu'un qui a obtenu mon dernier MDP et s'est loggé au compte free pour changer manuellement le MDP

fefifofum
fefifofum

Meme si tu connais quelqu'un qui travaille a Free, je crains qu'il n'oserait pas ou va ce trouver incapable de vous remettre votre compte.

Bonne Chance de toute facon et pardon pour le keyboard anglais :P

Oliver AKA The Admin
Oliver AKA The Admin

Ben, je perds rien à essayer, hein :D

Je sais que c'est POSSIBLE, vu qu'on me l'a fait une première fois.

Siner
Siner

Salut Oliver, je ne sais pas si mon commentaire pourra t'aider, mais dans le cas d'un recouvrement de password par exemple pour une adresse Mail, tu as la possibilitée de passer par le contact au service client.

Je m'explique :

Tu as un questionnaire que tu dois remplir avec différentes informations, telles que :
Date de ton dernier accès au compte, l'adresse IP avec laquelle tu te connecte au compte, des adresses mails de contacts se trouvant dans dans ton répertoire/boite de reception/envois/etc…, des objets de mails que tu as reçu/envoyés.

Enfin un maximum d'informations qui permettrait de confirmer que tu es bien le détenteur du compte.
Je sais que Hotmail fourni cette possibilité là pour récupérer un compte, mais je ne sais pas si Free propose la même aide.
Tu peux toujours essayer de récupérer ton mot de passe de la même manière que le pirate aurait fait : réponse à la question secrète, mail de redéfinition, etc…

Si par contre tu n'avais pas définit de question secrète ou de mail de redéfinition… je te conseille de vérifier si ton ordinateur ne contient pas de logiciels malveillants qui aurait permit le vol de ce compte (et peu être te met en danger pour tes autres comptes).

J'espère que mon commentaire t'aidera a y voir plus clair, tiens nous au courant pour ton problème si jamais tu arrives à le résoudre :)

Oliver AKA The Admin
Oliver AKA The Admin

Hmmm, Siner, je n'ai pas trouvé de page de ce type chez Free, je suis perplexe, es-tu certain qu'une telle page existe ?

Si oui, je veux bien le lien ;)

Siner
Siner

Justement Oliver, je me posais la question. As tu essayer la récupération de ton mot de passe via le site de Free ? Il te demande soit un numéro de téléphone, soit l'adresse mail principal du compte (ainsi que le code poste utilisé lors de la création du compte).

Déjà essayer de faire cette récupération en entrant l'adresse mail que tu cherches à récupérer te permettra de savoir si l'adresse mail est bien une adresse mail principale. (ne connaissant pas ton adresse je ne peux pas investiguer plus que ça pour l'instant :( )

Siner
Siner

https://subscribe.free.fr/login/send_pass.html

J'ai oublié de te donner le lien que j'ai trouvé pour la récupération du mot de passe.
Tu peux toujours essayer ce lien.

zzz
zzz

"Il y a pas mal d’années, une amie qui bossait à la Hotline de Free.fr m’avait “donné” un compte Free (compte Accès Gratuit, vous savez, adresse mail + hébergement de 100 Mo) qui correspondait à mon pseudo sur les forums. Elle m’avait confirmé que le compte, s’il existait déjà et avait été créé par quelqu’un d’autre, était inactif depuis longtemps et allait rester à pourrir jusqu’à la fin des temps."

Donc si je comprends bien ton amie t' as refilé le password d' un compte free déjà existant, qui avait donc déjà été crée auparavent par quelqu' un avec le même pseudo mais qui n' était plus utilisé depuis "longtemps" ?

Oliver AKA The Admin
Oliver AKA The Admin

Oui, d'après elle le compte n'avait plus été accédé (mail, ftp, pas de site web public) depuis sa création trois ans et demie plus tôt.

oli
oli

Bon… faute de meilleure solution à proposer, je vais poser la question évidente :
Et ton amie?? OK, ça fait 8-9 ans, il a pu se passer plein de choses. Mais des contacts, il doit surement lui en rester (si elle ne bosse plus chez Free elle-même)…
Pour le moment, ça reste ta meilleure issue, sauf si la procédure décrite par Siner existe chez Free.

Je suppose que tu y as évidemment pensé tout de suite, avant d'en parler aux fans de la culture H, mais bon… Désolé de ne pas être de plus grande utilité….

Oliver AKA The Admin
Oliver AKA The Admin

Mon amie a quitté Free et ne veut plus entendre parler de cette boîte (y aurait-il une mauvaise ambiance de travail, oh mon dieu ?!?), donc malheureusement, je ne peux plus compter sur Elle.

sonof
sonof

Fait comme tout le monde: Paie toi un compte.

Oliver AKA The Admin
Oliver AKA The Admin

Il ne s'agit pas d'un compte payant pour une connexion internet ou TV, il s'agit d'un compte accès gratuit (100 MB de stockage en ligne, plus email), comme je l'ai écrit au début.

Omega
Omega

C'est pas question de payer un compte ou pas, c'est pour récupérer tout ce qui est utilisé en rapport avec ce compte.

Peut pas t'aider sur ce coup je suis en Belgique moi mais bonne chance.

Natsu
Natsu

Bonjour oliver,
Le problème avec free, c'est qu'un compte (avec site, espace de stockage et boite mail) est attribué a une adresse. D’ailleurs lorsque tu crée un compte ils t’envoie les Identifiant par courrier (post pas mail hein ^^). Du coup pour eux le vrai possesseur du compte est celui qui habite a l'adresse indiqué. Le moyen le plus simple a mon humble avis semble donc être de recontacter ton amis pour savoir a quel adresse est liée le dit compte et tenter de récupérer.
Mais il est aussi possible que ton compte soit un sous-compte free. C'est a dire un compte free crée a partir d'un autre. Le nouveau ainsi crée est directement rattaché a l'ancien sans passer par la post. Sa permet de créer des compte avec des pseudo sympathique alors que son compte principale est a son nom. Si c'est le cas peut être que le possesseur du compte principale ignorai l’existence du sous compte et a voulu le reprendre lorsqu'il l'a découvert. Dans tout les cas sans l'adresse sa va être dure pour toi de convaincre free :/

Je doute que quelqu'un de "l’intérieur" puisse t'aider, puisque comme pour toute les entreprise basée sur le net, les employés sont "congédiés" si ils utilisent leurs poste pour leurs visées personnelles(Par contrat) ^^.

Je te souhaite bonne chance pour la suite.
J'aime beaucoup ton site et je suis agréablement surpris de voir qu'il est gérée par un français :D

furoran
furoran

je suis informaticien et je craint que tu soit mal barré , un personne a l'interieur de FREE ne pourrat pas toucher a ton compte car il sont hautement surveiller , je suis administrateur reseau et tout les operateur sont lourdement surveiller pour veiller a l(integriter des données personnelle , depuis 3 ans , la securité de donnée personnelle pour les operatuer est devenue une priorité , je pense que tu dois te resigner et faire oposition sur tout ce qui touche ton compte bancaire , pour le reste c en mode survivor que tu devrais recuperer le reste , bon courage a toi

Jankull
Jankull

Franchement, vas y au culot. Les types de la hotline ne sont pas des flèches. ^^
Tu lui dis que tu as changer 3 fois de domicile depuis et tu leur demande quelle adresse ils ont eux.
Si le mec est un neuneu, il va te le dire. :)

MadDave
MadDave

Sinon, tu peux essayer les newsgroup (proxad.free.services.messagerie)

donotos
donotos

Je vais te donner une piste de réflexion qui peut être serai une bonne explication a ton problème.
il semblerai que le compte ne t'appartienne pas vraiment. ton ami de l’époque a vu qu'il était inactif et t'a filer l'identifiant et un mot de passe qu'elle avait surement préalablement réinitialisé.

Alors admettons maintenant que le vrai propriétaire celui qui possède la feuille de papier (j'ai le même genre de compte depuis 10 ans donc je sais comment sa se passe), admettons qu'il lui prenne l'envie soudaine de réutiliser ce compte en retrouvant la feuille dans un vieux tiroir ou pour tout autre raison.
A ce moment la voyant que sa ne fonctionne pas il fait comme toi, il contacte free et lui par contre il peu fournir les infos demandé, car il a la feuille. résultat le pass a été réinitialisé et tu te retrouve dans cette situation.

Thom
Thom

Deux choses :
– Tu peux encore envoyer des messages par ce compte puisqu'il n'y a pas d'authentification sur les serveurs smtp de free. Peut-être que tu pourrait envoyer une nouvelle adresse à l'ensemble de tes contacts par exemple.
– Que quelqu'un rectifie si je me trompes mais il me semble qu'il n'y a pas non plus de support SSL/STARTTLS sur l'imap/pop. Donc ça peut expliquer comment quelqu'un qui est sur le même sous-réseau que toi a pu dérober ton mot de passe.

Ce sont ces raisons qui m'ont pousser à abandonner mon adresse mail chez free. Je suis peut-être paranoïaque mais il est trop facile de voler un mot de passe. Et il est plus facile encore d'envoyer un mail en se faisant passer une personne donc on connait l'adresse mail.

Arg
Arg

A mon si free ne veux rien faire ce qui sera surement le cas, c'est de t'arranger avec le type en question. En tout cas si ton compte paypal est lié, commence tout de suite des changement drastiques de TOUT tes mots de passe. En l'occurence, la recuperation de tes mails est secondaire vis a vis de tout ce que la personne pourrait potentiellement faire via d'un compte qui te sers a des choses importantes.
J'ai fait de la hotline pour alice et orange a une epoque et tu ne recupereras pas ton mot de passe sans créer des difficultées a ton amie a moin de trouver une très bonne histoire. Je serais toi, d'ailleurs, je tenterais plutôt le courrier.
J'espere vraiment que cette histoire s'arrangera pour toi…

Morphin
Morphin

Déolé de pas pouvoir t'aider mais bonne chance dans tes démarches et dans tes recherches de solutions.

Rondin
Rondin

Salut ,
Olivier , j'ai essayer de te joindre mais tu n'était pas sur le chat et je peux pas te mp sur twitter.
Je travaille à free et je demanderais à des amis ayant plus de droit que moi si quelque peu être fait mais
je pense qu'il va me falloir plus d'infos. Normalement tu a accés à mon mail (si j'ai bien tout saisi) donc n'hésite pas à me contacter.

Oliver AKA The Admin
Oliver AKA The Admin

Yaisse ! =)

Je viens de voir ton mail, Rondin, j'y réponds bientôt, merci, et on verra bien :)

Lazarouk
Lazarouk

Les français qui s'entraident, ça me fait toujours verser une petite larme de joie !
Bon courage pour ton problème, j'espère que l'issue te sera favorable :D
Bon allez, j'vais télécharger du Yamatogawa :)

Anne Honnyme
Anne Honnyme

Salut Oliver,
Perso, mon adresse Free m'a été donnée par mon Frangin (associé à son compte RTC à l'époque).
Et c'est resté comme ça plusieurs années.
Quand j'ai enfin eu l'adsl à titre perso, j'ai rattaché cette adresse à mon compte freebox.
Depuis j'en suis le proprio et non plus mon frère.
Tu peux tenter de faire pareil.
(Tu as ça dans l'interface de gestion de compte freebox, section internet, lien rattacher une adresse free.fr)

Bon courage.

Laurenth
Laurenth

Bon c'est peut-être juste moi mais une autre solution serai d'envoyer un email a ton adresse Free demandant a la personne de t'en restituer l'accès. Tu sais jamais, tu pourrai tomber sur quelqu'un de sympa et compréhensif :S A utiliser comme dernière ressource j'imagine…